帮我吧解决方案-旅游行业

行业背景

市场巨大，前景广阔

随着人民生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代，数据显示，2019年前三季度，国内旅游人数达到45.97亿人次，同比增长8.8%，出境旅游人数超1.19亿人次，同比增长8.5%，旅游业成为社会经济发展的主要推动力之一。

消费升级，增速变缓

移动互联网时代，用户选择平台越来越多，出行预订方式和酒店景区的消费方式也在发生改变，旅游企业竞争压力逐年变大，在这种背景下，传统的旅游企业亟需寻找新的突破点。

求质求变，转型阵痛

近年来，我国经济发展由高速增长阶段转向高质量发展阶段，旅游业高质量发展势在必行，提高企业服务质量，如客户满意度、口碑营销、二次消费成为重要基础，服务转型阵痛日益凸显，亟待解决。

服务痛点

咨询量大，客户满意度低

获客是旅游业的基础生命线，用户的留存与转化关系着长线的运营价值。客户旅游过程中一般涉及预订、登记、入住、客房服务、行程预订、餐饮服务、退房等多个环节，咨询量大。

渠道分散，客服效率较低

从咨询到预定到旅游过程，客户一般采用传统400电话、官网、微信等渠道寻求服务，而大多旅游企业无统一服务平台，系统割裂，各类咨询和问题响应速度较慢，服务和管理效率不高，整体口碑难建立。

数字化管理困难

客户咨询、转化数，客服服务数，客户问题数等，无法详细记录或分散于各个平台，缺乏有效地管理考核机制，无法对客户口碑精准把握，无法通过客户问题，对服务和线路进行优化，无法用数字化服务管理，提升科学决策能力。

解决方案

一、全场景连接客户

全渠道接入客户咨询渠道

全渠道接入400电话、微信、官网等渠道的客户咨询，客服通过帮我吧一个平台快速响应，避免各个系统间的切换，提升服务效率和客户体验。

智能机器人

对于同类的客户咨询，可以把问题解答提前录入帮我吧知识库，帮我吧机器人7*24小时在线，不漏掉一个客户咨询，减轻人工客服压力，提升服务效率。

智能路由

通过客户分级管理，企业VIP客户可通过帮我吧智能客服，智能路由到专属客服，将有限的服务资源，向企业核心客户服务适度倾斜。

二、智能云呼叫中心

帮我吧呼叫中心可全面接入客户来电，通过自动语音导航，方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等自助服务。系统可与CRM对接，来电弹屏直接记录客户信息，拉近与客户距离，提升后续转化能力。此外，IVR导航、监控、质检、三方通话、满意度评价等，提升企业电话服务水平。

三、帮我吧工单串联服务全过程

以帮我吧工单流转客户的产品咨询、签证办理、旅游行程等，内部高效协作，过程可同步客户，客户也可主动查询，提升服务效率和客户满意度。多类型旅游产品可选择多种自定义的工单模板，根据需要，运用帮我吧触发器实现灵活分配。

四、数字化管理，提升核心竞争力

客户服务数据、客服工作数据、设备问题数据，通过帮我吧平台完整记录，并通过多维度报表，大数据BI分析，为管理者提供数字化管理依据，以真实可靠的数据提升管理者决策能力，推动企业可持续发展。

帮我吧助力旅游企业

为客户提供高品质、人性化服务

丰谊商旅--大型综合性商旅服务公司

1、帮我吧全面接入丰谊APP、官网、微信公众号等渠道客户咨询，对接丰谊CRM，客户咨询时，身份在在线聊天工作台显示，让服务更具人性化。 2、国内客户在线咨询时精准对接技能组，国际客户在线咨询时，系统自动匹配专属服务经理。 3、帮我吧呼叫中心IVR导航，来电弹屏，录音等功能，让电话服务专业高效，有效提高客户满意度。

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