IT信息中心负责企业各个部门、各地分支所有硬件、软件、网络的运维，大量的IT问题咨询，从电话、微信、QQ等渠道涌入，运维服务量非常大。且自动化运维程度较低，对故障的解决，完全依靠运维工程师服务，成本逐年攀升。

大多IT信息中心缺少专业的运维工具，通过电话、微信或QQ等渠道翻看记录解决问题，不但经常造成问题遗漏，过程和问题也难以管理。IT运维需要协同或者上门的服务较多，但运维人员和业务人员缺乏系统化的沟通途径，效率低下，员工满意度不高。

Excel记录IT运维服务数据，管理人员收集、统计、分析难度大，不能提供量化的服务统计分析报告，缺乏内部运作监管、考核员工绩效、各类问题平均耗时等数据，不利于整体业务的提升。