1、缺少完整的客户画像，客户基本资料、历史服务记录、客户诉求等信息缺失。无法为客户提供“宾至如归”的服务体验感。
2、缺少对客户的通知、提醒、关怀、回访等主动性服务。导致客户基本是走哪住哪，难见“回头客”。

酒店行业是物业管理的一个场景，然而服务涉及的领域却同样十分广泛，而相关的人才难觅，服务专业知识沉淀难以进行，只能借助有效的知识管理工具，来保障服务的专业性。

为更好的整合专业资源、降低运营成本，许多连锁酒店采取共享服务模式来解决运营中出现的问题，然而由于没有好的服务管理方案，导致服务的人员、时间、等资源难以妥善调配和考量，经常出现资源浪费，或出现资源紧张。

金融领域政策的时效性极强，知识的覆盖面极广，而相关的专有人才稀缺，相应的知识管理工具可以部分解决此问题，但难以获得量身定做的方案，服务专业知识沉淀难以进行，导致服务的专业性很难保障。