外包服务企业一般都自建有客服系统，然而，传统的客服系统，往往具有服务渠道单一的问题，语音、在线、微信、钉钉、邮件等多渠道咨询服务尚未整合。
因此，不仅导致客服工作效率低下，还有可能会失去新的雇主的外包服务订单。

雇主在选择外包服务商的时候，不仅关注与其“能不能”，而且更关注其“好不好”；已有的雇主，在选择是否继续签约时，也会极度的注重外包任务完成的质量高低。因此，量化承接的服务数量、量化完成的服务质量，成为外包服务商赢得客户的一个关键因素。加强对服务质量的管理和监控，对其进行量化考评成为当务之急。

外包服务行业的业务场景往往比较复杂，需要的知识面特别广泛。相对来说，外包企业的客服队伍，普遍具有人员不稳定、人员接受新领域知识的速度慢等问题。
必须加大对客服人员的培训、管理、督导力度，以确保其有能力为各种客户提供专业服务。其中，客服的SLA水平也是一个急需解决的问题。

提高外包企业服务质量的一个关键性的方法，是构建并使用一套专业的知识库系统，并能在工作中，做到辅助人工客服提高其服务准确性、做到与客服机器人对接，实现无人值守时的自动化服务。然而目前很多外包企业使用的知识管理系统都有或多或少的问题，导致其难以发挥实际的作用。