为招揽更多学员用户，教育机构会在百度、抖音、微博等众多渠道投放广告，但转化率低且难统计，获客成本高昂。另外，在营销环节，仅靠销售人工筛选线索，单日外呼量有限，工作压力较大，导致无法细致的进行营销工作，营销服务效率低。

2020年初新冠疫情影响，迫使客服人员异地办公，或者在家办公，部分企业招聘兼职客服应对猛增的业务需求，在新的环境下，如何应对异地办公，有效管理兼职办公，让客户服务的远程管理井井有条，也是摆在行业面前的一个难题。

在线教育行业，接待客户人数季节性明显，咨询高峰时，客户排队现象严重，客服每日需解答80%以上的常规性的重复问题。
学员众多，课程通知和售后回访人力成本、时间成本高。重复性劳动，人员积极性低，客服工作人员流失率居高不下。

集团、连锁等大型教育机构，涉及客服团队众多，根据“产品线、地区、学科项目、业务场景”等不同侧重，需要组建不同的管理团队和客服成员，且需要对不同团队进行分门类的精细化的考核和激励，管理难度增大。