获取详细方案
行业背景
物流降本增效需求与日俱增

物流服务即按照客户需求为客户完成运输、仓储、管理等单个或多个物流环节。
目前,我国物流市场需求不断扩大,企业自建物流与第三方委托物流发展迅猛,各种物流形式同时并存并快速抢占细分市场,导致市场竞争加剧,对降本增效的需求也与日俱增。

物流配套的软硬件设备亟待提升

首先,目前订单呈现碎片化、零散化、多样化的趋势,对物流企业提出了更高的管理细化要求;其次,中小型电商平台商户有将仓储向物流提供者倾斜的“零库存”需求;最后,大企业客户需要整体的物流供应链效率提升。因此,仓储企业亟需提升其物流服务的软硬件信息系统能力。

所有服务围绕用户满意展开

随着线上和线下零售的融合,企业要面对新经济在供应链端的不断挑战,传统物流供应链各环节各自运营的线性结构无法满足高速增长的用户需求和更加复杂的仓储、运输情境。因此,物流供应链逐渐形成网状的形态,所有的服务围绕用户的需求和体验展开。

服务痛点
缺少统一服务入口
缺少细分服务入口

物流企业一般自建电话、公众号等服务入口。然而,这些渠道的服务尚未整合到统一后台,服务人员无法进行统一服务;另外,分品类、分等级的服务细分入口缺失,危险品等特殊要求的物流需求,往往得经过人工核实才能开启物流服务。这些现状大大降低了服务效率,急需改善。

运输能力与仓储能力分配难

物流需求随季节、突发事件、等因素密切相关,物流企业如果没有积累一定的数据,且科学的进行统计与分析的能力,难以做到运输能力和仓储能力的预先的准确分配。造成企业人力、物力的浪费,增加了运营成本。

缺乏协同支撑
过程无质检控制

物品从发货人到收货人,中间往往经过了物流分站、物流人员,还往往会出现发错货、货物损坏、延误时间等各种意外。因此各站点间业务协同和意外监测报警逐渐成为信息化建设的重点和难点之一。直接影响物流企业的业务协同,造成送货不及时,不准确,影响用户满意度。

解决方案
一、整合服务渠道接入,提升客服工作效率
二、加强用工资质审查,杜
      绝隐私泄露与人身安全
三、清晰定义需求,对物品
      采取分类分级管理措施
四、加强各部门各岗位的业
      务协同,提高流转效率
五、启动SLA服务水平机制,与
      用户反馈机制,提升满意度
六、对运营状态进行整体监测,
       使资源获得最佳配置
物流行业亮点功能
全渠道接入
电话
微信公众号
APP
小程序
官网
微博
邮件
库存管理
仓储管理
多级库存
库存调拨
库存第三方接口
库存告警
隐私&安全
客户信息隐藏
权限控制
私有云部署
录音记录
智能质检
师傅资质检查
工单协同
自定义字段
自定义模板
触发器
操作同步至工单
工单节点管理
跨单位流转
用户管理
用户及客服画像
字段自定义
用户及客服模板
用户分类分级
用户信息API同步
服务满意度评价
更多物流行业企业选择帮我吧
查看更多 >>
申请试用
购买咨询 400-9979-858
售后服务 010-63701717-2#
关注帮我吧智能客服
获取最新咨讯&
全场景解决方案
产品功能
解决方案
帮助中心
关于帮我吧
增值电信业务经营许可证:京B2-20192684 京ICP备05008343号
京公网安备 11010602022017号
Copyright©2004-2022 Gnway.com All rights reserved
北京金万维科技有限公司 版权所有
立即咨询
咨询电话