全量深度理解对话
人机结合助力管理提升效率
人机结合助力管理提升效率
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更规范的服务管理
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更及时的风险控制
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更低成本高效率
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更深层的数据挖掘
全量质检，不留死角
采用自然语言理解技术实时分析理解会话内容，定位有违规服务用语及情绪异常的会话
智能匹配，精准定位
机器质检通过关键词库、重复话术、静默时长、语速、情绪检测、抢话检查，快速、精准定位问题
自动评分，提升效率
机器自动进行质检，自动得出评分，提高质检效率
质检数据，分析挖掘
从语音、业务等多方面分析数据,形成客户标签,建立客服客户画像，提取有价值数据
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全量语音转写
实时对呼叫中心的录音文件获取，语音识别转写为文字、分配、自动进行规则匹配
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录音分离
对原来的单声道录音进行分离。可针对客服与客户的语音采用不同的质检规则和处理方法
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质检任务管理
提供可视化的质检任务、质检模板、质检规则、关键词、语速、情绪等等规则配置
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机器质检
根据质检规则配置，自动执行质检任务，对关键词、情绪值、静默时长、语速、流程规范检查，自动得出评分
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辅助人工质检
辅助人工进行质检，让人工质检时可以边听边看，有效提高质检工作效率，同时对关键信息进行高亮显示标注
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数据分析
系统可提供质检结果进行多维度的数据分析功能
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