互联网时代，客户一般采用传统400电话、官网、微信等渠道寻求服务，而大多机械设备企业无统一服务平台，系统割裂，各类咨询和问题响应速度较慢，服务和管理效率不高，整体口碑难建立。

设备订货后，发货、安装、调试、售后等环节，采用纸质单方式，各个环节割裂，内部协同效率较低，且客户对自己的订单过程一无所知，服务全过程缺乏跟踪、监督、管理，客户满意度不高。

客服数据：缺乏有效的客服工作量统计，无法制定有效的管理考核机制来促进效率提升。
客户数据：无客户满意度评价，对客户口碑无法精准把握。
问题数据：设备问题无详细记录档案，无法通过数据诊断产品，从而有针对性提升。