帮我吧解决方案-家电行业

行业背景

市场巨大，增长缓慢

2018年中国家电行业销售额达到8104亿元，市场规模巨大。但受国内宏观经济和房地产等因素影响，2019年上半年，国内家电市场零售额累计4125亿元，同比增长率为-2.1%。

竞争激烈，成本高昂

家电市场品牌众多，竞争异常激烈，尚未出现一家或几家独大的局面，整体营收增长放缓，另一方面，人力成本、房租成本等却逐年增加。

困难加剧，挑战重重

随着线上线下融合的速度加快，特别是线上电商市场，正凭着价格、购物便捷度高等优势迅速崛起。这对于家电企业来说，既是机遇，又是挑战，需要家电企业转变经营理念。

消费升级，观念转变

随着消费升级，消费者对于产品和服务的品质要求越来越高。80、90等家居市场消费主体更加追求个性化、专业化,看中品牌、口碑的力量。

服务痛点

客户满意度较低

移动互联网时代，大部分家电企业的客户仍然只能通过电话报装、报修，缺乏高效、便捷的服务方式。客户购买后，何时送货、何时安装、报修处理进度如何……只能一遍遍问，一遍遍催，无法参与其中，体验感差。

服务方式落后

送货、测量、安装、维修都还处于纸质单阶段，派单接单效率低下，过程无法管理，结果无法反馈，数据难以统计，事后难以查询，跨部门协作效率也很低下。

业务、服务、财务割裂

服务过程中通常会涉及到材料、备件、费用，如果没有规范的备件管理和结算管理，通常会导致备件和费用损失，并且加大了库存管理、财务核算的工作量和工作难度。

数据统计工作繁重

纸质单统计费时费力，无法核算服务人员计件工资。服务人员的服务满意度、差评率、问题解决率、服务时长等关键数据也都无法统计。多数家电企业无法利用数据量化公司各项服务指标和服务质量。

解决方案

一、快速连接客户

全渠道覆盖客户咨询渠道

打通电话、微信公众号、小程序、官网、微博、邮件等客户报装、报修、咨询、投诉渠道，客户能随时随地找到家电厂商或经销商，客服只需登录帮我吧一个工作平台即可全面受理和处理客户服务。

扫码报修

家电企业也可以在所售卖的家电上贴一个自动包含客户信息、所购设备等信息的二维码，客户扫码可以直接报修。通过这个功能，家电企业吸引客户关注自己微信公众号，建立私域流量，构建老客户资源池，再通过优质服务、活动等，做好老客户经营，实现二次营销。

二、全程电子化服务管理

通过帮我吧工单替代纸质单，实现全程电子化、自动化管理。通过“工单+帮我吧”，实现派单、接单、签到、拍照、收款、查询备件、总结、签字等一系列管理。

三、财务、业务、服务一体化

通过帮我吧的备件管理、结算管理，或者与ERP整合形成一体化方案，减少备件、财务损失，降低财务、业务管理难度和工作量。如：ERP销售订单自动生成帮我吧送货工单；工单自动创建ERP退货单；工单上查询ERP备件库存并领取备件，ERP自动做出库；服务完成后的费用自动同步ERP生成收款单，财务实时入账，电子单据实时回传，实时对账，减少财务工作积压，与业务、服务数据打通，减少坏账。

四、数字化管控

帮我吧自动采集每位服务人员的工作数据、每个客户的服务数据、每个产品的服务记录等，并根据几十个维度的标准报表和强大的自定义BI分析工具，为管理者提供任何所需的报表，为管理者决策提供数据支撑。

五、专业社会化分工

专业化分工是各行业的大势所趋。在人力成本上涨的今天，对于自有服务团队无法触及，服务频次相对较低的地区，可以充分利用社会服务外包团队或个人，降低成本。

帮我吧小程序，专为外包服务人员、第三方维修网点人员等设计，即插即用，用完即走，为家电企业搭建社会化的服务平台。

服务人员可以通过小程序获取与帮我吧端相同的操作，运用小程序接单上门，企业方实现现场的管控，后期方便服务人员与经销商费用结算。

帮我吧助力家电企业

建立完善、低成本、高效化服务流程