传统模式下，绝大部分软件企业都采取第一年免费服务，从第二年按照合同金额收取固定比例服务费的模式，然而服务费难以收取，行业平均服务费收取比例（每年缴纳服务费的客户数与总客户数的比例）不到30%，升迁扩和老客户转介绍比例也不高。

软件行业与客户交互频次较高，拥有大量的客户服务，企业不得不组建越来越庞大的服务部门，甚至分工明细，包括售前、实施、客服、服务营销岗等，软件企业经营成本负担越来越重。

运用传统的电话、qq等方式为客户提供服务，服务过程无法监管、服务人员难以量化考核，客户满意度不高，影响客户二次购买和续费。