狭义的生活服务是指为人们日常生活提供的家庭服务，比如看护婴幼儿、护理老年人、家庭秘书、钟点工等。
广义上的生活服务行业要广泛的多，它包含人们日常生活中的方方面面，餐饮、娱乐、租房、买房、工作、旅游、教育培训等生活相关的“衣食住行用”都属于这类服务的范畴。

与人们日常生活息息相关的生活服务行业开始走上电子商务的轨道。
信息技术与生活服务行业的日益密切的结合，给人们带来了更为方便快捷的服务的同时，也反过来，极大的促进了生活服务行业的电子商务化进程。

生活服务行业的企业，需要特别重视用户口碑，需要特别维护品牌形象。
然而，大多数生活服务企业的客户服务手段，还处于比较初级的阶段,还比较粗放,服务渠道比较少,服务手段相对单一,虽然对于服务质量管理的重视程度足够，但对客户服务质量的管理研究实践水平还需要进一步加强。