汽车行业告诉发展至今天“后市场”占比巨大的成熟阶段，企业共同问题逐渐转变为获客难留客更难。因为买车是极低频的生意，而留客又需极强的吸引客户的服务。
因此，汽车行业的获客，尤其是留客，成为汽车企业最为关键的问题之一。

已有客户，缺少完整的客户画像。客户基本资料、历史服务记录、客户诉求等相关信息或者缺失，或者并未妥善利用。
客服（包括营销服务人员）与客户联系时，不容易获得有效的客户信息，难以提供有针对性的准确服务。

汽车企业在汽车交付过程中（尤其是在维修保养交付过程），会有大量的客户来电咨询购车进度、维保进度等服务需求。
但往往无法及时找到负责的部门和工程师，客户的服务请求在各个部门之间流转协同费时费力，且无跟踪记录，无质检环节保障，无自动问题答复，导致客户满意度下降。

服务过程经常使用纸质单填报，统计费时费力，无法核算服务人员绩效工资。
服务人员的服务满意度、差评率、问题解决率、服务时长等关键数据也都无法统计。导致难以量化各项服务指标和服务质量。