房地产行业告诉发展至今天的成熟阶段，企业共同问题逐渐转变为获客难。因为买房、租房是极低频的生意，该行业获客成本通常高达数万元。
因此，房地产企业获客营销成本效率问题开始凸显。

已有客户，缺少完整的客户画像。客户基本资料、历史服务记录、客户诉求、客户财务状况等相关信息或者缺失，或者并未妥善利用。
客服（包括营销服务人员）与客户联系时，不容易获得有效的客户信息，难以提供有针对性的准确服务。

房地产企业在房屋交付过程中（尤其是精装修房屋交付过程），会有大量的客户来电咨询补货、换货、维修等服务需求。但往往无法及时找到负责的部门和工程师，客户的服务请求在各个部门之间流转协同费时费力，且无跟踪记录，无质检环节保障，更无自动问题答复。

服务过程经常使用纸质单填报，统计费时费力，无法核算服务人员绩效工资。
服务人员的服务满意度、差评率、问题解决率、服务时长等关键数据也都无法统计。导致难以量化各项服务指标和服务质量。