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行业背景
围绕“住”的需求展开

近几年来,人们对健康、医疗、保健等的重视度越来越高,健康医疗服务已成为刚需。大健康产业遵循人类生命周期规律,按照“生、老、病、死”四个阶段,进行相关产业区分,以便于更容易区分大健康产业分布。

精品化和平民化共存

大健康行业包括医疗产品、保健用品、营养食品、医疗器械、保健器具、休闲健身、健康管理、健康咨询等多个与人类健康紧密相关的生产和服务领域。

企业集中化趋势明显

1、精准化、标准化和专业化。实现个性化、专业化的全生命周期健康的照顾管理系统。
2、高科技化。未来高科技(人工智能、物联网+等新技术)将为大健康产业带来变革。

客服质量愈加重要

1、精准化、标准化和专业化。实现个性化、专业化的全生命周期健康的照顾管理系统。
2、高科技化。未来高科技(人工智能、物联网+等新技术)将为大健康产业带来变革。

服务痛点
获客成为最大痛点

房地产行业告诉发展至今天的成熟阶段,企业共同问题逐渐转变为获客难。因为买房、租房是极低频的生意,该行业获客成本通常高达数万元。
因此,房地产企业获客营销成本效率问题开始凸显。

服务准确性尚待提高

已有客户,缺少完整的客户画像。客户基本资料、历史服务记录、客户诉求、客户财务状况等相关信息或者缺失,或者并未妥善利用。
客服(包括营销服务人员)与客户联系时,不容易获得有效的客户信息,难以提供有针对性的准确服务。

响应速度慢跟踪不及时

房地产企业在房屋交付过程中(尤其是精装修房屋交付过程),会有大量的客户来电咨询补货、换货、维修等服务需求。但往往无法及时找到负责的部门和工程师,客户的服务请求在各个部门之间流转协同费时费力,且无跟踪记录,无质检环节保障,更无自动问题答复。

数据统计工作繁重

服务过程经常使用纸质单填报,统计费时费力,无法核算服务人员绩效工资。
服务人员的服务满意度、差评率、问题解决率、服务时长等关键数据也都无法统计。导致难以量化各项服务指标和服务质量。

解决方案
以智能客户服务管理激发业务持续增长
一、连接获客渠道,主动服务,提高成交可能
二、以客户为中心,为用户画像
三、全渠道接入,方便服务
四、构建领域知识库
五、BI系统提供专业数据统计
房地产行业亮点功能
全渠道接入
电话
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APP
小程序
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自动生成知识库
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