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行业背景
围绕人类自身

近几年来,人们对健康、医疗、保健等的重视度越来越高,健康医疗服务已成为刚需。
大健康产业遵循人类生命周期规律,按照“生、老、病、死”四个阶段,进行相关产业区分,以便于更容易区分大健康产业分布。

新兴广阔产业

大健康行业包括医疗产品、保健用品、营养食品、医疗器械、保健器具、休闲健身、健康管理、健康咨询等多个与人类健康紧密相关的生产和服务领域。

发展趋势

1、精准化、标准化和专业化。实现个性化、专业化的全生命周期健康的照顾管理系统。
2、高科技化。未来高科技(人工智能、物联网+等新技术)将为大健康产业带来变革。

服务痛点
服务准确性难以保障

客户服务流程涉及仓库、财务、服务等部门,但缺乏统一的流程管理系统,没有主线,过程中的变量太多(如备件有无送到、客户爽约、备件快递丢失等),协同沟通信息凌乱滞后,派单人员无法及时做出调整,造成人力资源的浪费。

服务及时性难以保障

1、缺少对客户的通知、提醒、关怀、回访等主动性服务
2、无法及时了解客户最新的服务需求,导致服务被动且滞后

服务专业性有待提高

大健康领域知识面极广,而相关的专有人才稀缺,知识管理工具缺失,服务专业知识沉淀难以进行,导致很难保障服务的专业性。

解决方案
一、以客户为中心,为用户画像
二、全渠道接入,方便服务
三、主动服务,防患于未然
四、构建领域知识库
五、BI系统提供专业分析
大健康行业专属亮点功能
全渠道接入
电话
微信公众号
APP
小程序
官网
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智能机器人
自动生成知识库
智能学习
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多线路多号码接入
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