总部共享服务中心按照一定流程为跨地域、跨国分支解决各种财务问题，如应收应付、薪水册、客户汇票、差旅开支等。大量的财务问题咨询，从邮件、工单、QQ、电话等各个渠道涌入，咨询量非常大，总部共享中心服务人员需要在各个渠道系统间切换，信息手动同步，效率较低。

财务问题分类极细，分支人员经常找错人，或者问题被遗漏。线上提交的问题工单，处理到哪一步了？报销有无通过审批？分支人员只能被动等待，或者一遍遍追问，无法第一时间掌握问题处理进程，满意度不高。

无法量化统计总部财务共享服务中心人员的服务数据，缺乏多维度数据分析，无法通过数据，改进共享服务中心业务流程，不利于整体业务水平的提高。