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行业背景
律师行业前景广阔

随着社会的发展,人们越来越多的通过法律途径来维护自己的合法权益和为自己争取正当的利益。这直接导致了律师行业蒸蒸日上,前景广阔。当然,律师行业也是三大法律职业中竞争最为激烈的一个行业。

律师事务所

律师事务所是律师的执业机构,律师只能在一个律师事务所执业。律师承办业务,由律师事务所统一接受委托,与委托人签订书面委托合同,按照规定的收费标准统一收取费用并统一入帐。

事务所处境略显尴尬

相关规定表明,律师违法执业或者因过错给当事人造成损失的,由其所在的律师事务所承担赔偿责任。律师事务所赔偿后,可以向有故意或者重大过失行为的律师追偿。所以,常见知名律师,却难觅知名律所,律师事务所处境尴尬。

事务所继续改善经营模式

律师事务所要想摆脱过度依赖单一律师的处境,必须寻求改善经营模式的方法,尽可能直接面对客户,积累客户,为客户服务,而不只是作为律师的一个挂靠单位存在。

服务痛点
客户资源急需沉淀

许多律所没有自己的客户管理系统,客户信息沉淀不下来,或者一般来说,掌握在律师手中。
另一方面,已有客户,缺少完整的客户画像。客户基本资料、历史服务记录、客户诉求记录等相关信息或者缺失,或者并未妥善利用,难以对老客户提供有针对性的准确服务。

服务渠道单一且未经整合

律所目前服务渠道十分单一,语音、在线等渠道咨询服务尚未整合,甚至并无专人运营维护。在客户咨询渠道越来越多的当下,律所急需要整合服务渠道,从当以的电话,扩展到律所网站、律所公众号、第三方法律行业网站等途径,并将其整合,纳入统一服务。

律师队伍不稳定
案例经验无沉淀

法律相关行业的业务场景十分复杂,而律师队伍,由于与律所绑定关系不稳固,所以不稳定,经常更换,律所自己的知识经验沉淀十分缺失,难以形成律所自己的专业形象,也难以直接为客户提供专业的服务。

解决方案
一、全渠道接入,方便服务
二、以客户为中心,为用户画像
三、构建领域知识库,提高服务专业性
四、机器人自动接待客户或主动外呼客户
五、数字化律师工作,提高工
       作效率,加强知识沉淀
法律行业亮点功能
全渠道接入
电话
微信公众号
APP
小程序
官网
IP电话
邮件
知识管理
自动生成知识库
智能学习
文本机器人
语音机器人
关联案例推送
案例模糊检索
机器人外呼
呼叫中心
多线路多号码接入
IVR导航
来电弹屏
自动录音
智能质检
通话记录
工单协同
自定义字段
自定义模板
触发器
操作同步至工单
工单节点管理
用户管理
用户画像
字段自定义
用户模板
用户分类分级
联系计划
用户自动外呼
服务满意度评价
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