公共服务的服务范围、服务能力在不断增强，相关的对内对外的信息化服务活动也与日俱增。但是总的说来，公共服务的信息化水平总体上跟不上人民群众对其高服务能力的需要，公共服务行业的信息化建设亟待统筹建设和发展完善。

公共服务行业的服务体现一个显著的特征，即一个服务需要多个部门协同完成，而目前各职能部门间业务相互独立。
随着公共服务信息系统的建立，部门间业务协同和信息共享类的应用和服务逐渐成为信息化建设的重点和难点之一。
直接影响公共服务跨机构跨部门的应用、部门之间的业务协同、流程类服务的办理。

公共服务面向社会为大众提供服务，所以服务的结构，服务的部门等林林总总，每个单元都有若干信息化系统支撑，这些系统产生大量的数据。
然而，系统之间没有联动，且数据与数据各自为阵，不利于公共服务机构提供高质量的公众服务，也不利于其以整齐划一的良好风貌服务社会大众。

由于各部门众多，每个部门根据自己的需要，建设自己的服务窗口，发布自己的信息。
站在更高的角度，这些服务入口和信息发布无法互联互通，数据资源无法充分共享，缺乏全局统筹，服务进度慢且不透明，降低了公众对其的服务满意度。