当今，管理软件企业之间的竞争越来越激烈，价格战导致利润降低、人力成本不断攀升、新客获取成本水涨船高，行业内卷越来越严重。在管理软件行业恶性竞争激烈的当下，唯有客户是企业宝贵的资产，怎样以客户为中心提供相应的服务，提升客户服务体验，提升企业差异化竞争力？如何做好老客户经营，提升老客户增值营收？

飞企互联作为中国智慧园区解决方案专家，深耕智慧园区领域多年，拥有强大完善的平台与全景化的智慧园区应用，及强大的研发、实施团队。

帮助一个个园区实现智慧化建设，构建完整的园区产业生态，助力数字中国建设是飞企互联的愿景和使命。为此，飞企互联不断完善产品与服务，在客户服务模块，通过帮我吧先进的行业解决方案，飞企互联打造具有国际竞争力的客户服务体系，为数字产业集群、建设数字中国提供有力支撑。

飞企互联网站和公众号接入帮我吧，客服人员运用帮我吧一个平台集中响应多渠道客户咨询，运维人员不需要盯着不同服务入口，只需要在帮我吧平台上进行问题的受理，运用聊天、远程、知识库等方式进行服务。运用帮我吧，客服通过分组的方式，将不同岗位职责人员定位更清晰，提升了问题的处理效率，提升人效。

在客户端，客户可以在电脑上通过帮我吧客户端一键发起服务申请，方便客户咨询与售后。

打造管控全流程的客户服务，客服在线解决不了的问题，一键提交工单，流转到对应的二线、三线客服或产研解决，工单通过内部完善的ITR流程进行流转，每个节点都有SLA把控，实现从客服受理-问题处理-疑难问题升级-处理结果反馈-处理完毕给客户推送通知的闭环管理，打通“客服-产品-研发”高效协作通道，提升客户满意度和客户对公司的认可。

帮我吧BI，记录飞企互联客服的所有服务数据，管理人员可以随时查看个人、小组、整个部门以及公司的服务水平，随时查看各种问题数据、服务数据等维度数据报表。完善的数据可以让运维人员的绩效考核更加客观公正，为售后服务体系提供完善的数据支撑，推动飞企互联的客户服务数字化转型。

飞企互联运用帮我吧做老客户经营，做到服务留痕，打造客户有感知的服务。系统自动记录客户服务到期时间，进行服务到期提醒，出具客户服务报告，为飞企互联老客户经营及收费提供必要依据，老客户经营占比稳步提升60%。

未来，飞企互联也将持续升级服务，为客户提供更好的服务体验。帮我吧也将继续携手飞企互联，进行客户服务创新，进一步探索客户服务数字化建设，助力飞企互联将服务水平推向更新的高度，真正实现客户服务数字化转型、智能化发展！