服务痛点
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服务渠道单一且未经整合服务渠道单一，语音、在线等渠道咨询服务尚未整合。生活服务行业面临着以往没有过的困境，即面向客户服务的渠道越来越多。从最初的网站，短信、WEB端，到近两年社会化媒体应用的持续升温，微信、微博、APP的大规模普及。 -
服务准确性尚待提高已有客户，缺少完整的客户画像。客户基本资料、历史服务记录、客户诉求、客户财务状况等相关信息或者缺失，或者并未妥善利用。客服（包括营销服务人员）与客户联系时，不容易获得并积累有效的客户信息，难以提供有针对性的准确服务。 -
业务较分散，客服不稳定生活服务行业的业务场景比较复杂零散，而客服队伍，普遍具有人员不稳定，服务素质有待提升的问题。必须加大对客服人员的培训、管理、督导力度，以确保其有能力为客户提供专业服务。其中，客服的SLA水平也是一个急需解决的问题。
