通过电话、微信公众号、钉钉、企业微信、小程序、官网、微博、邮件等全渠道接入,机器人快速响应客户的主动咨询,通过API对接实现对故障的主动监控和服务,大幅提升响应效率。
通过地图查看服务资源的位置,根据预判问题及客户描述,智能筛选专业匹配度分配工单。
APP,小程序实时查看并更新问题进度,最新进度实时同步推送给客户
客户可随时与客服沟通,一键报修,及时获取服务
实时监控服务过程,为管理层提供对服务过程的可视性和控制,从而做出科学的客户服务部署决策,打造更精细化的服务管理策略,提高客户服务水平、增强客户服务体验
自定义字段
十几种类型字段可供选择
自定义模板
搭配属于自己的工单
附件
图片、文档、视频等都可以上传到工单
客户关联
关联客户的信息和历史记录自动附带在工单上
宏
对于字段和工单的灵活控制
触发器
设定工单的实时分配和变化机制
自动化任务
工单状态更新的定时任务
LBS定位
帮我吧APP端定位
路线规划
规划上门的路线
智能派单
根据距离远近和客服技能智能选择接单人员
抄送
工单同时抄送给客服或客服组
签到
现场服务签到
拍照
现场拍照附在工单上
微信支付
现场扫码支付
评价
客户满意度评价
周边客户
智能推荐周边客户,就近拜访
报修
客户提交工单报修
SLA
及时提醒处理工单
短信通知
触发短信提醒工单进度
微信通知
触发微信公众号推送消息给客户
查询器
设定条件做好工单分类以供查询
高级查询
根据工单任何字段过滤工单
角色权限
设定每个人的增、删、改、查等权限
API
开放工单创建、变化等接口,与ERP深度结合
统计报表
考核和数据分析
购买咨询
售后服务
微信咨询
在线咨询
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