庞大汽贸集团股份有限公司（以下简称：庞大集团），是国内大型汽车经销商和中国服务500强企业。2011年4月28日，庞大集团在上海证券交易所正式挂牌上市，成为国内第一家通过IPO实现登陆A股的汽贸集团。主要经营：奔驰、奥迪、丰田、斯巴鲁、大众、本田、日产、克莱斯勒、红旗、北汽、现代、威马、哪吒等30多个乘用车品牌 。

截止目前，公司拥有各类车型经营网点281家，30个经营品牌，团队人数10600人。

庞大集团每天通过电话服务全国的车主，原有传统的电话服务，由于技术限制，无法识别客户身份、无法快速流转处理等，客户体验不佳。

通过帮我吧，车主的咨询、道路排障服务、投诉等统一由帮我吧呼叫中心接入，通过IVR语音导航，快速把客户分配到合适的客服处理问题。在帮我吧坐席助手的支持下，客服可以在第一时间知晓客户精准需求，并快速回复客户，提升服务效率和客户体验。

通过帮我吧iPaaS平台，低代码实现帮我吧与各个车型销售数据、客户信息、车型的数据同步，复杂的需求可以创建包含客户信息与车型信息的工单，后续可流转对应的4S店处理，全程SLA管理、节点管理，处理进度实时同步客户，大幅提升响应效率和处理速度。

三年疫情，居家办公成为常态，庞大集团通过帮我吧实现员工居家办公期间，客户服务不断档，业务不受阻。客服居家只要登录帮我吧系统，呼叫中心设置手机接线，即可实现在家处理车主咨询，不受地域、硬件限制，服务随时随地，不打折扣，满足紧急居家办公需求。

帮我吧BI实现了对客服、客户、车型等数据进行可视化的多维报表分析。不仅对业务数据的分析全面具体，而且还助力客服团队管理、考核、激励等制度的具体落地，管控服务流程以及服务过程。

目前，庞大集团全新的客户服务体系仍在不断优化提升中，未来，帮我吧将持续用灵活、强大的建模能力，以及稳定的PaaS平台服务能力，助力庞大集团为全国客户提供更加优质更加高效的服务。