客服的一天，常常是这样的：企业微信里客户发来服务请求，了解清楚后，需要建工单流转到具体业务员手中。这时，你需要把客户资料、设备型号、需求描述等信息复制粘贴到工单字段里，填完方能提交工单。一天下来，花在"搬运信息"上的时间，反而比"处理问题"还多。

为此，近日帮我吧智能客服平台全新上线了MCP能力。

MCP（Model Context Protocol）是目前AI连接业务系统的通用协议。简单说，它给帮我吧智能客服系统开了一扇AI助手的门——以前AI只能"聊天"，现在可以用AI"工作"。像客服场景中常用的：查工单、建工单、查客户信息，在帮我吧直接说句话就能搞定。

目前，帮我吧和WorkBuddy已经打通，并应用落地在实际工作场景中，这意味着AI助手不再是外挂的聊天框，而是能真正操作工单系统的工作伙伴。

PART.01WorkBuddy在帮我吧系统中的应用

01一张截图，自动生成工单

客户在企业微信里反馈问题，客服可以直接让AI在企业微信做问题描述总结，并把总结截图丢给WorkBuddy，WorkBuddy就能自动提取相关字段信息，快速自动生成一张帮我吧工单。

项目名称、问题归类、工单状态、工时、所用模板、问题原因与解决方案、验证信息……过去需要客服手动填写的十几个字段，现在一张截图就完成了。

02一句话即可查询相关业务问题

除了创建工单，WorkBuddy还能查询业务数据。如“某位同事本周处理了多少张工单”、“在线客服怎么绑定微信公众号”这类统计或者业务操作难题，WorkBuddy也能快速给出准确的答案。

03客户信息，不用登录CRM也能查

更省事的是，查询客户联系方式，不需要额外登录CRM，只要发送客户名称，WorkBuddy就能列出该客户名下关联联系人的姓名和电话，省去在客户资料里逐条翻找的步骤。

PART.02它适合哪些场景

在重复性、流程化的工作上，AI可以帮助客服显著减少系统切换和信息搬运的时间。尤其适用于：

工单量大、客服频繁在多个系统间切换的团队；客户问题以截图和文字描述为主、需要大量手动录入的团队；希望新客服更快上手、降低培训成本的团队。

值得注意的是：AI生成的内容，重要信息建议人工核实后再对外流转。AI 承接的是重复劳动，判断和兜底仍然由人完成。

PART.03怎么开通

该MCP功能一经上线，便受到众多新老客户的喜爱。目前，帮我吧已开通体验试用通道，老客户可优先体验，快来试试吧~

需要完整版接入指南，可联系帮我吧全国客户经理，或者电话咨询：400-9979-858。

客服工作的价值，从来不在搬运信息，而在解决问题。当AI把查工单、建工单、查客户这些重复动作接过去，客服才能把时间花在真正需要人的地方——这也是帮我吧上线MCP功能大的价值。