近年来，进口小家电市场在全球化背景下，呈现出多元化的发展趋势，在我国的市场占有率不断攀升。与此同时，一些知名品牌代理商悄然崛起， 钛福夯电器(上海)有限公司就是其中之一。

钛福夯电器经营范围包括家用电器、预包装食品（食糖除外）的批发、进出口、佣金代理（拍卖除外），并提供相关配套服务。您可能会对公司名称感到陌生，但是谈起大名鼎鼎的虎牌电器，相信您一定知道。

在当前竞争激烈的市场环境中，客户服务的质量直接影响着企业的市场口碑与竞争力。作为家电行业的领先企业，钛福夯电器意识到，传统的客户服务模式已经无法满足日益增长的客户需求和市场挑战，想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须紧跟科技发展的步伐，用先进的技术赋能客户服务，提升客户服务水平及客户满意度。因此，钛福夯电器选择了与帮我吧智能客服合作，以实现客户服务的全面数字化转型。

帮我吧产品功能矩阵

钛福夯传统客户服务模式的挑战

钛福夯电器一直以来采用的是传统的客服模式，依靠群聊和电话进行客户沟通。然而，这种模式暴露出了诸多问题。首先，由于客服工单的记录仍依赖于纸质单据，客服人员在处理客户问题时，常常需要一边盯着电话，一边关注群聊中的信息。这种工作方式极易导致信息遗漏和处理延误。

其次，传统的纸质单据记录方式使得服务监管变得异常困难。客服人员无法及时记录和反馈问题，导致服务进度难以掌控，管理层也无法有效监督和调度资源，影响了服务效率。

后，由于缺乏统一的系统来收集和分析服务数据，企业难以对服务质量进行量化统计，更无法制定出针对性的改进措施。

钛福夯电器客户服务数字化转型实践

钛福夯电器通过与帮我吧合作，实现对现有的客户服务流程进行数字化升级。这一转型举措涵盖了从客户接入到服务统计的全流程，为企业带来了显著的效率提升和客户满意度的提高。

首先，帮我吧智能客服系统实现了多渠道接入。客户无论是通过微信公众号、还是拨打服务热线，客服只需要登陆帮我吧一套系统进行受理服务，不仅简化了客服人员的操作，还大大减少了因多渠道信息不对称带来的遗漏和误判。

其次，通过统一客服工具，钛福夯电器成功将在线客服、呼叫中心和工单处理等功能集成到一个系统中。这使得所有的服务数据都可以被完整记录，并且方便后期调取。特别是在客户对服务有异议时，录音功能的引入为解决争议提供了有力的证据支持，进一步提升了客户对服务的信任度。

为关键的是，帮我吧智能客服系统打通了客服和门店之间的壁垒。通过问题工单流转，实现服务跨区域协同，客服人员能够实时掌握服务进度，并且能够及时回复客户的问题。这不仅提高了服务的响应速度，还增强了客户的参与感，显著提升了客户满意度。

数字化转型成效

自从实施了帮我吧智能客服提供的数字化解决方案以来，钛福夯电器在客户服务方面取得了显著的进步。不仅大幅提升了客户满意度，还为企业内部的管理和服务流程带来了质的飞跃。未来，钛福夯电器将继续深化与帮我吧智能客服的合作，进一步探索更多智能化、个性化的服务手段，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

通过这次成功的数字化转型实践，钛福夯电器不仅解决了原有的服务难题，还为其他企业提供了一个值得借鉴的成功案例。在数字化浪潮下，钛福夯电器正以更加开放的姿态迎接未来的挑战。