【在线客服】

1.知识库增加预览效果

场景描述：知识库运维人员在编辑知识库之后需要验证知识库答案展示效果

功能详情：如下截图

2.系统长会话时间延长为23小时

场景描述：在一些场景使用中发现一部分会话现有8小时的持续时长已经无法满足，所以优化为长会话持续时间为23小时

功能详情：若未触发手动关闭会话或者超时自动结束会话，则会话持续23小时后，系统自动结束会话。

3.知识库新建/编辑的时候采用单独Tab打开

场景描述：客服在编辑知识库的过程中，如果这时来了一通会话或者电话，客服会在知识库未保存的情况下立刻先接待客户，导致接待完客户后还需要重新再编辑知识库。

功能详情：以单独Tab打开，解决无论什么情况下离开知识库页面，都可以点击Tab重新进入编辑，如下图：