【在线客服】

1.寻前表单的值显示在服务总结中

场景描述：减少客服工作量，自动将寻前表单采集的数据同步到服务总结中

功能详情：

1.在【会话设置】中开启同步功能，如下图：

2.在寻前表单中填写信息后，将自动同步到服务总结中，如需保存，则点击下图的保存

2.消息撤回支持重新编辑功能

场景描述：消息撤回后，支持重新编辑

功能详情：如下图：

3.FAQ编辑框增加代码块、格式刷、图片调整大小功能

场景描述：消为了使FAQ编辑器的使用更方便，更新代码块、格式刷、图片调整大小功能

功能详情：如下图：

【呼叫中心】

1.呼叫中心导出服务记录支持手动选择导出记录

场景描述：在导出呼叫中心服务记录中增加了手动挑选导出想要的服务记录

功能详情：如下图所示，导出哪些记录就选择哪些记录

2.呼叫中心IVR分配规则支持受理客服组

场景描述：有的客户有专门的人员进行维护，那么电话打进来要优先分配给专门负责的客服人员

功能详情：在配置IVR转接规则时，转接到组可以设置为当前客户受理客服组。2B情况下用的是公司的受理客服组占位符：{{USERCOMPANY.service_groupid}}，2C情况下用的是联系人的受理客服组占位符：{{USERCONTACT.service_groupid}}，如下图所示

如果有多个受理客服组，则使用第一个受理客服组，如下图

【工单系统】

1.触发器发送企业微信消息时可以选择抄送人进行推送

场景描述：实现向当前工单抄送人可以发送企业微信消息

功能详情：如下图所示，触发器操作中选择发送企业微信消息可以选择“当前工单抄送人”

2.触发器操作客服组支持受理客服组赋值

场景描述：实现客户提交的工单可以分配到客户自己的受理客服组（包括可以通过轮流或者负载的分配模式分配给受理客服组中的客服）。

功能详情：如下图所示，2B/2C模式下触发器操作中可以配置客服组选择“公司/联系人受理客服组”进行赋值

【API】

1.查看不同板块客服状态和修改不同板块客服状态接口

场景描述：当客户使用嵌入相关板块功能，不直接使用帮我吧后台时，调整客服状态比较繁琐，因此调用接口更加便捷。

功能详情：通过接口查看不同板块中客服的状态，也可以通过接口改变不同板块中客服的状态。

查看客服在不同板块中当前的状态：查看客服状态接口 修改客服状态接口