帮我吧全年50场直播已经成功举办了8期，每期一个优秀主题帮助伙伴提升客户服务，做好老客户增值。直播累计吸引了3000+伙伴热情参与，帮助伙伴累计成单超200万，每周三直播还在精彩继续，请小伙伴们多多注意金万维直播预告，准时参加。

本月继HR共享服务、财务共享服务中心服务方案之后，在6月17日的第9期直播上，IT共享服务中心服务方案如约而至。

由帮我吧国药器械项目经理、客户服务专家王云鹏为我们带来《世界500强成员企业「国药器械」IT共享服务中心服务数智化转型实践》直播，诠释了帮我吧如何帮助企业实现内部IT服务的流程化、标准化、智能化。

当今，信息化建设水平成为企业核心竞争力的重要一部分，IT共享服务中心以其在效率、成本、标准化方面的优势，成为越来越多大型企业的选择。世界500强国药集团成员企业国药器械就是采用IT共享服务方式，为集团旗下业务部门进行信息化服务的。

随着国药器械总部IT共享服务中心的服务群体日益增多，各种服务问题随之暴露出来，导致企业内部IT运维面临以下四大问题：

1、IT运维人员在多套系统间切换为业务部门服务，不能对故障做到及时、准确的响应，对于故障的处理缺乏有效的控制手段；

2、用户咨询量增多，简单重复性问题反复提问，占据IT运维人员大量工作时间；

3、缺乏系统化的沟通途径，业务人员无法知晓服务进程，造成服务期望与实际效果间差距较大；

4、IT运维部门无法提供可信赖、精准的服务统计分析报告，内部服务缺乏监管，运维人员工作绩效考核难。

帮我吧IT共享服务中心“数智化”解决方案

基于国药器械IT共享服务中心完整的业务逻辑与业务场景，帮我吧在其内部服务流程基础上，搭建符合其业务的智能化服务体系。

针对中国医疗器械JDE运维服务，帮我吧为其提供3个通道的服务：JDE系统在线咨询、热线支持、微信公众号线上咨询。

1、JDE系统在线咨询

业务部门人员登陆JDE系统之后，如有问题需要查阅或咨询人工，点击内嵌的帮我吧（示例图中的问号）—帮助，就会弹出帮我吧咨询窗口。

总部IT运维人员运用统一的帮我吧服务平台进行响应，运用机器人、在线、聊天、远程等方式服务客户。

当机器人解决不了当前需求问题，点击转人工服务进行咨询，选择相关的技能组，直达对应技术人员，员工需求得到快速响应，满意度大幅提升。

2、微信公众号线上咨询

业务部门人员进入国药器械微信公众号，便可进行线上咨询，在线咨询基本等同JDE系统在线咨询，同时，针对复杂类问题，微信公众号渠道也可以提交需求申请工单，通过流转协同进行处理。

3、热线+工单支持

业务部门提交的工单或者通过电话寻求的服务，经过热线支持岗位人员审核、调度工单，快速流转。

工单在一线顾问、二线顾问与运维方案顾问之间自由流转，接单人员可在工单回复，形成记录，帮助运维工程师提升信息传递效率，直至工单解决完毕关闭工单。此种方式可以使员工需求得以快速响应，服务过程同步员工，提升员工满意度。

同时，工单能够帮助管理者降低运维成本、全程监控工作质量，从而实现企业IT运维服务的流程化、标准化、自动化。

AI时代，帮我吧用智能技术赋能企业内部IT运维，在全业务流程上实现智能化，改善员工体验、大幅降低运维服务人员成本、提高沟通协作效率，让IT运维工程师转向高价值工作，加速共享服务模式转型，助力数智化转型。