2022年10月19日，2022金万维全国伙伴大会暨软件行业客户服务峰会通过直播平台，在“云端”盛大举行！峰会由金万维旗下帮我吧事业部独立承办，多家行业头部企业，多位重量级嘉宾参与，吸引了5000+ISV、代理商伙伴观看直播。

峰会以“客户服务驱动增长”为主题 ，就软件行业客户服务进行了深度探讨，论道数字经济时代，软件行业发展的新思维模式和新发展趋势。

当今，软件行业逐渐从传统的“卖产品”向“卖服务”转型，企业与用户从一锤子买卖关系变成了共荣共生的合作伙伴关系，客户服务受到了前所未有的重视。服务即业务，服务即营销，道理都懂，但究竟如何做客户服务，大多软件企业仍无从下手。

这也是帮我吧举办本次峰会的初衷，举办一场软件行业客服人的盛会，让更多企业认识到客户服务的重要性，高质高效搭建健全客户服务体系，避坑少走弯路。

一、持续深耕软件行业，提升客户服务价值

会上，金万维帮我吧事业部总经理刘玉锋在演讲中说到，服务质量成为软件企业决定成败的决定性因素。帮我吧经过十余年在软件行业的深耕，拥有丰富的软件行业客户服务理论、实践与技术，推出面向软件行业头部、腰部、小微企业的产品与方案，帮助软件企业做好客户服务。

金万维帮我吧事业部总经理 刘玉锋

作为行业卓越的智能客服平台，帮我吧将持续深耕软件行业，帮助软件企业搭建系统的客户服务体系，推动企业客户服务数字化转型，促进业务增收！

二、激励优秀软件企业，推动客户服务深入实践

为了助力提升软件产业活力和企业服务能力，帮我吧智能客服于6月发起并举办“帮我吧”杯全国软件服务大赛，本次大赛以自愿报名的形式进行，系统根据所报名企业的帮我吧使用数据，并结合相应的算法，终，同望科技、飞鸿至达、美迪软件、易凯软件、博思通、江苏云票儿6家软件企业荣获“客户服务之星”称号。

会上，金万维金万维帮我吧事业部总经理刘玉锋对获奖企业颁发奖品，获奖企业就其客户服务实践经验进行详细分享，这些分享将于近期在帮我吧智能客服视频号发出，欢迎小伙伴们前来围观。

第一排：同望科技 何畅（左）、飞鸿至达 刘红伟（中）、易凯软件 谢少河（右）  

第二排：美迪软件 周蒙（左）  博思通软件 姚大庆（中）  江苏云票儿 梁君妍（右）

三、麒麟软件携手帮我吧，打造国产化智能客服解决方案

会上，我们有幸邀请到麒麟软件生态与技术服务中心副总经理金凯先生为我们做主题分享。

 麒麟软件生态与技术服务中心副总经理 金凯

麒麟软件主要面向通用和专用领域打造安全创新操作系统产品和相应解决方案，以安全可信操作系统技术为核心，现已形成银河麒麟服务器操作系统、桌面操作系统、嵌入式操作系统、麒麟云、操作系统增值产品为代表的产品线。

麒麟软件通过帮我吧智能客服系统实现了客户服务体系的数字化、智能化升级，并以此为契机，麒麟软件携手帮我吧推出国产化智能客服解决方案，共同推动行业发展。

四、发布2022软件行业客户服务白皮书

帮我吧一直深入研究软件行业，打造贴合行业的数字化客户服务解决方案。2018年，帮我吧发布软件行业客户服务白皮书，一度成为软件行业客户服务准则。

经过近几年的深厚积淀，帮我吧在软件行业的客户服务方案更加成熟落地，对行业研究更加深入。基于此，金万维帮我吧事业部软件行业总监怀特发布全新的《2022版软件行业客户服务白皮书》，助力软件企业通过客户服务提升核心竞争力、驱动业务长效增长。

金万维帮我吧事业部软件行业总监 怀特

相信每个软件企业都需要这本客户服务宝典，需要的伙伴可以扫码获取哦。

                                                                                       

扫码下载白皮书

本次峰会是帮我吧与软件行业伙伴深化交流的会议，未来，帮我吧将继续围绕客户低空飞行，坚守“推动中国企业客户服务数字化转型”的初心使命，以专业化的产品与服务，助力软件行业客户服务发展。