新冠肺炎爆发以来，神州大地万众一心共抗疫情，国家、企业、个人的命运紧紧相连。适逢假期，北京金万维科技有限公司CEO第一时间便向各事业部高管发问：“我们公司能为抗击疫情做哪些力所能及的事？”金万维旗下有多款远程连接类产品和智能客服系统，大家第一时间想到的是：疫情期间，在家办公不可避免，“远程”是我们的强项，我们可以给伙伴和客户在疫情期间提供免费的远程办公方案。事不宜迟，各事业部迅速推出了一系列帮助企业远程办公，守护员工安全的远程办公方案，并且在疫情期间免费使用。核心方案包括：

    方案一：通过云平台事业部的的天联、异速联等产品，可以帮助企业员工在家里访问公司的ERP、OA、CRM等各类办公系统；
    方案二：通过帮我吧事业部的智能客服系统，可以帮助客服在家里接听电话、远程协助，保障客户服务不中断。

后来，我们又看到各个小区逐步加大了出入限制，同时社区工作人员开始挨家挨户发放“新型冠状病毒肺炎社区排查登记表”，采集流动人口、常驻人口信息，包括：是否发热？是否去过武汉出差或走亲访友？是否与来自武汉地区的人员有过密切接触？......排查工作量非常大，同时加大了工作人员感染的风险。

    我们马上想到帮我吧的智能外呼机器人功能，往常我们是把这个功能用于企业主动营销、客户回访等场景，而社区人员信息排查其实本质上也是一样的场景，机器人可以代替人工自动拨通住户电话，快速完成信息的采集。实现原理是这样的：

    第一步：社区工作人员把小区的住户信息批量导入到帮我吧系统里面，核心信息是客户的手机号；
    第二步：预置好外呼规则，设定好要调查的问题；
    第三步：执行外呼任务，系统自动拨通住户电话，并通过语音识别、自然语言处理等人工智能的技术与住户通话，询问登记表上的问题：
    机器人小8：“您好，我是咱们社区的工作人员，疫情期间，需要对您做一个信息调查，请问您现在是否有发热现象？”
    住户：没有。
    机器人小8：请问您1月1日以来，是否去过武汉？
    住户：没有。
    机器人：请问您1月1日以来，是否与来自武汉地区的人员有过密切接触？
    住户：没有
    ......

    第四步：机器人自动识别客户的回复内容，并自动登记生成表格。

    疫情十万火急，方案确定之后，我们迅速行动，马上组成包括产品研发、顾问、实施人员在内的专项小组，申请使用、部署线路、导入名单、内置话术等工作快速落实，保障社区当天申请，当天上线，并且免费提供给社区使用，尽我们大的努力为战胜疫情提供帮助。

    专项小组枕戈待旦，我们开通了7*24小时的疫情服务电话，保障让需要远程办公和外呼机器人的社区、企业、个人能随时联系到我们。

    岂曰无衣，与子同袍。我们坚信在国家的坚强领导下，我们万众一心，一定能够战胜疫情，早日告捷！