伯俊科技成立于1999年，致力于帮助企业实现全渠道一盘货，深耕零售行业23年。目前，已为5000+各行业的大中型企业提供定制化的数字化管理产品、解决方案“业务+数据”中台、培训及专业的技术服务。

客户服务面临的挑战

1、服务渠道割裂

客户咨询来源于官方电话、微信、钉钉等，渠道割裂，客服需要各个渠道切换服务，效率较低。

2、智能化服务水平较低

海量服务咨询无分类直达总部客服，需要人工筛选分配给不同的部门解决，问题处理进度无法实时同步客户，重复咨询较多，造成人工资源浪费。

3、协同服务效率较低

客服部门、IT运维部门、研发部门需要协同的复杂问题，无法做到高效流转以及顺畅的SLA管理，问题解决效率不高。

4、数据整合困难

服务数据较为分散，多渠道服务数据缺乏联动，不能直观查看服务人员工作量、服务水平等，数据无法发挥应有的应用价值。

一、整合服务平台，打破系统割裂

通过帮我吧在线客服+智能客服的部署，伯俊科技的官方电话、微信、钉钉等客户咨询统一通过帮我吧平台接入，客服只需要登录帮我吧一个平台即可响应多个渠道的客户咨询。

二、提升智能化服务水平

在在线聊天发起界面，用户可通过7*24小时在线的智能客服、知识库自助解决问题，也可以自主选择OMS、ERP等业务模块，系统自动分配至对应的客服组及客服人员，服务快速直达，高质高效。

三、提升各部门协同效率

对于涉及多部门多协同的复杂问题，伯俊科技客服部门、IT运维部门、研发部门通过帮我吧工单实现业务高效协同。工单可灵活拆分流转到对应的部门，让各部门之间不再处于割裂状态，实现信息化全流程闭环管理。

四、整合BI数据，实时统计分析

帮我吧BI自动记录和统计平台上的所有服务，通过数据看板，串联各个数据，分析整体运维服务水平，形成内部良性竞争机制，提升整体服务效率，降低成本。