近日，餐饮零售等本地生活行业软硬件一体化的SaaS整体解决方案提供商客如云与全渠道的智能客服系统达成合作，在面向60万+的商户服务中，引用帮我吧智能客服，打造即时、高效、智能化的客户服务体系。

客如云，阿里巴巴本地生活全资子公司，致力于帮助餐饮、零售、美业等本地生活服务业商家实现数字化、智能化升级，终实现“店开天下，客如云来”的愿景，是海底捞、京味斋、正大集团等集团化连锁企业背后的科技力量。

客如云总部位于北京，在成都设立软件研发中心，在深圳设立硬件研发中心，在武汉成立销售中心，目前已在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等地建立直营分站，服务覆盖全国1000余个市县，员工总数5000余人，全国拥有超过800家授权代理公司，服务商户超过60万+。

客如云通过软硬一体、云端结合的 SaaS 模式打造了涵盖提升效率的 SaaS 产品群、整合餐饮上下游资源的开放平台、大数据增值服务共计三个层次的产品生态链。其中，软硬件工具层，以一体机和智能自助设备等智能终端为载体，搭载融合了点餐、收银、外卖、报表、排队等服务的 On OS 系统，全面提升商家经营效率。

随着社会的不断发展，客如云一直在快速更新、迭代软硬件产品。客户在试用更新、迭代的软硬件产品时，难免会出现问题，为了节省公司成本，客如云通常采用远程服务及指导的方式为商户解决问题。

随着公司软硬件产品不断升级迭代，传统的远程协助系统已经无法支持维护新设备，为了降低成本、维护商户口碑，客如云亟需智能化、自动化、扩展性强的新服务平台，来对商户进行高效的运维服务管理。

经过层层筛选，客如云选择具有丰富远程运维服务经验的帮我吧智能客服平台，来搭建面向60万+商户软硬件的智能化服务体系。

帮我吧解决方案

1、先进远程技术，适配新生产的软硬件设备，系统内嵌或预安装帮我吧，实现远程

合作商户通常拥有手持终端、KDS 终端、TABLE 终端、一体机终端、掌上客如云安卓客户端、Mind PC后台中的一种或几种。当商户需要远程协助时，客服人员通过商户软硬件上的客户端ID密码，直接向商户发起远程请求。快速解决设备问题，减少商户损失。

远程结束后，合作商户终端弹出评价界面，为该次服务进行评价。同时在客服端弹出服务总结界面，供客服记录问题等。

帮我吧的远程协助功能采用P2P技术，是传统远程工具速度的10倍以上，且支持一对多、多对一、转接、无人值守、子母机等功能，能大幅提升客服效率，提升商户的即时服务体验。

2、对接客如云钉钉，同步组织架构及人员，实现客服管理

客如云在全国拥有上千家直营分公司，为了管理体量庞大的客服，帮我吧对接客如云钉钉，实现帮我吧和钉钉组织架构及人员的同步。针对不同分公司、不同区域进行分组，为不同分组开通对应权限……两个平台同频同步，极大方便了客服管理。

3、BI大数据分析，为发展提供数据依据

帮我吧后台记录全部客户服务记录，包括聊天信息等，通过帮我吧BI大数据分析，直观收集商户出现的问题，通过问题分析，快速做出产品调整，提升产品的市场竞争力。

具备开放、融合、灵活特性的帮我吧智能客服，与快速发展迭代的客如云完美契合，无论现在还是未来，帮我吧灵活扩展的特性，能满足客如云快速发展步伐，是服务商户、快速扩展市场的强助攻。

接下来，客如云将会与帮我吧智能客服深化合作，把以商户为中心的服务理念贯彻到服务中的方方面面，共同为商户打造更优质、智能化的服务体验。