一、大道金服是谁？

大道金服，全称深圳前海大道金融服务有限公司，成立于2015年7月，于2015年12月完成A轮融资；2017年3月完成B轮2亿元融资，是全国领先的住房金融服务平台。在2018年，在微链发布的「深圳独角兽&准独角兽榜单」，大道金服上榜！

而此次大道金服天津分公司则是我们此次所要说的主角。

作为初长成的准独角兽，大道一直将人才作为自身的核心竞争力，为了规范完善用人的流程和系统，近日，大道金服天津分公司的HR部门率先迎来了一位得力助手——帮我吧智能客服， 将内部人力运维工作效率有效提升了70%以上。

二、HR部门服务之痛

自成立以来，大道就开始快速扩张发展，截止到目前，大道已在全国开立20余家分公司，业务覆盖全国30多个一、二线重点城市，月放款金额均48亿元。

业务急剧扩张的背后，是员工人数的快速增加。对每个分公司而言，海量员工的入职、培训、日常问题沟通等，为大道金服天津分公司的HR部门带来了巨大挑战。

1、大量内部招聘信息确认、外部的招聘工作，需要HR不断切换各个沟通系统，沟通成本较高。

2、HR日常工作涉及大量的入职、公积金、社保等重复性高、附加值低的工作，占据大量精力。

3、招聘进来的员工一般需要进行不同程度的业务培训，耗时费力。

4、HR部门服务缺乏数据跟踪。

 为了提升HR部门运营效率，把HR人员从繁重的工作中解放出来，大道金服天津分公司上线帮我吧智能客服，支撑部门高效运作。

三、帮我吧解决方案

1、整合HR内部沟通渠道，帮我吧一个平台集中响应，提升沟通效率

帮我吧对接大道金服天津分公司电话、微信、钉钉、网站等HR与员工的沟通渠道，HR运用帮我吧一个平台集中响应，解决了内部员工咨询难、回复不及时、记录无法保存等问题。

在咨询窗口，员工信息如姓名、职位、部门、历史咨询等快速被识别，方便HR精准提供服务。

2、机器人自助服务，提升响应速度和效率

大量HR相关业务咨询，如员工的入职、离职、薪资、年假等，都有机器人首先快速应答，减少员工咨询排队时长，减少80%以上同类问题工作量，将HR从繁重的低价值工作中解放出来，提升人效。

3、工单触发协同，统筹流程与过程

通过帮我吧工单系统，统筹招聘、面试、内部业务等流程管理。如招聘需求确认后，建立相关招聘工单，人员筛选、每一轮面试情况都可依附工单流转，各方做到信息同步，直至人员招聘到位，工单关闭。

业务过程，根据工单分类和处理节点自动触发下一步流程、下一步处理人员，各方高效协同，提升问题处理效率。

4、知识库，建立长期培育机制

新员工常用的业务培训、技能培训点可以提前录入帮我吧“知识库”，员工在工作中遇到难点，可以随时调取相关资料，进行学习，便于员工建立长期学习机制，提升人才业务技能。

5、提升HR部门数字化管理能力

帮我吧智能客服全记录每位HR电话、在线、工单等工作数据，多维分析共享服务中心的量化工作，运用数字化管理，提升HR部门服务能力和效率。

“帮我吧帮助我们从繁重的问题咨询中解决出来，员工再也不抱怨找不到HR人了，满意度提升了90%。所有流程性工作，自动协同流转，避免反复沟通和问题遗漏，总之，帮我吧的应用体验真是太棒了。”一位大道HR反馈。