区块链的火热，催生了很多做比特币矿机、芯片以及托管代运营公司，深圳市致宸信息科技有限公司就是其中一员。

致宸科技专注研发高性能计算芯片与服务器，业务范围包括高性能计算服务器的生产、销售和加密资产云计算服务。通过高端芯片与智能算法研究推进区块链前沿技术创新，跻身行业领先水平。

注：图片来源于致宸科技官网

目前，致宸科技有8万台比特币矿机设备在市场上运行，且每月均有三千到五千台新设备投放到市场，设备30天*24小时不间断运行。

比特币矿机设备生命周期一般只有6个月，设备的售后服务量非常大。如今，人力成本飙升，为了提升售后服务效率，降低服务成本，致宸一直在寻找智能化的售后服务方案，以提升服务响应效率和客户满意度，降低客服人力成本。

近日，致宸与帮我吧智能客服达成合作，大幅提升整体服务能力，为客户带来更好的服务体验。

1、对接微信服务号，提升服务响应效率

微信的普及，让这个服务通道流量非常大，基于此，致宸借力帮我吧搭建客户微信公众号报修通道，致宸客服登录帮我吧工作台就能集中响应和处理客户报修，大幅提升客服的工作效率。

2、报修工单高效流转，打造线上线下服务闭环

客户可以直接在微信提交报修工单，线上处理不了的问题，直接流转到线下上门维修部门。师傅通过帮我吧APP接单上门，通过APP查询备件、导航、签到、拍照、维修等，实现现场服务精细化管控。

服务全程可监督，进度适时反馈相关人员，提升整体服务效率、协作效率和客户满意度，极大降低了各方的沟通协同成本。

如今，项目一期工程正在顺利实施推进中，后续二期规划将完成致宸ERP与帮我吧的对接，实现比特币矿机设备与备件的出入库与帮我吧同步管理，减少产品和备件损失，减少库存人员核对工作量，真正实现业务、服务一体化管理。对此，我们一起拭目以待！