客户名称：北京瑞玛克咨询服务有限责任公司

企业类型：物业管理行业

与帮我吧合作模块：呼叫中心、工单系统

项目价值：运用帮我吧管理物业企业客户服务，实现物业、上门师傅、业主间的服务闭环，打造服务口碑，为物业费收取提供数据支撑。

客户简介

北京瑞玛克咨询服务有限责任公司是一家高端物业服务管理企业，成立于2005年，业务范围紧紧围绕房地产、物业管理行业展开，承接全北京物业公司保洁、安防、水电供采暖等服务项目，及专业人员输送、招聘等管理服务。

公司成立伊始，便严格按照ISO9001质量管理体系标准，实施质量管理与过程管控，在某些物业项目中，甲方客户会要求瑞玛克咨询提供硬、软件来支撑物业管理，因此，瑞玛克咨询一直在积极寻找可靠、完全适配自己业务的服务管理系统。

瑞玛克咨询客户服务诉求

经过多年快速发展，瑞玛克咨询业务持续不断扩大，承接各大物业项目，业主信息成千上万，业主信息的收集整理工程量极其庞大繁杂。

客户运用传统电话报修，响应不及时、漏接情况，影响客户服务体验，而客户问题解决进度也无法跟踪。客户服务次数、服务项目，缺乏完整数据支撑，环环相扣，终会影响客户的物业费缴纳积极性。

帮我吧解决方案

1、上线专业的呼叫中心

瑞玛克咨询上线帮我吧专业的呼叫中心，客户来电统一由帮我吧平台接入，系统支持多线路并发，减少漏接、占线等情况。

瑞玛克咨询把业主姓名、电话、所属小区、楼层、门牌等信息录入帮我吧智能客服平台，客户来电弹屏，信息一目了然，接线客服有的放矢，拉近与业主的距离。

每通来电都有录音、质检等，保证通话质量。对于客户投诉，管理者有针对性解决，提升了客户满意度，大幅降低客户投诉率。

来电电话录音

帮我吧对接瑞玛克咨询原有电话线路，且服务器部署在阿里云，大限度保证线路稳定性和通话质量。

2、工单+帮我吧APP，线下师傅快速接单上门

接线客服在帮我吧系统记录客户问题及分类，一键生成工单，流转到对应的上门师傅处，上门师傅通过帮我吧APP快速接单，上门、签到、拍照等，一气呵成。

客户问题解决进度，适时通过短信、微信通知客户及相关人员，流程透明，做到让各方心中有数。及时、高效解决每一位客户的问题，大幅提升服务满意度。

自动化数据统计

帮我吧后台自动统计客服的接线量、上门师傅的服务记录、客户的服务记录，自动生成各种维度的数据报表，并支持导出，便于管理者整体把控客户服务，针对性提升服务质量。完整的客户服务记录，也为客户的物业费收取，提供强有力地支撑。

帮我吧基础流程图

项目推进过程

项目推进过程中，瑞玛克咨询在同类产品中层层挑选、对比、试用，要求非常高。帮我吧早已跳出单一提供产品的范畴，针对客户需求，出具的解决方案完全匹配瑞玛克咨询的业务流程。为让客户更加认可帮我吧，针对于瑞玛克咨询的业务流程、硬件网关等需求，帮我吧咨询顾问现场演示了产品demo，受到了瑞玛克咨询高层人员的交口称赞，终敲定应用帮我吧。

该项目于12月1日正式上线，瑞玛克咨询对帮我吧智能客服系统给予了高度评价。通过帮我吧智能客服，解决了长期困扰瑞玛克咨询的各种服务难题，强大的服务数据管理，也为后期业主物业费用的收取提供了数据依据。

有服务的地方，就有帮我吧智能客服。如今，帮我吧在各个行业呈遍地开花之势，拥有金蝶、用友、国药器械、锦江之星、钢宇集团、晨皓控股、正通汽车、朗斯卫浴等各行业样板客户，如果您有任何服务管理方面的需求，请联系我们额。

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