帮我吧×恒信集团，开启地产智能客服新范式
[ 2026/09/11 15:01:05 ] 来源：帮我吧
2003年，潍坊恒信建设集团发轫于齐鲁大地，扎根鸢都潍坊。2008年正式布局房地产开发。26载深耕发展，企业从单一地产开发成长为山东省综合实力领先的本土房企，构筑起房地产开发、房产经纪、文旅酒店、综合物业、整装定制、乡村振兴、建筑配套协同发展的全产业链城市运营集团，始终秉持 “一个企业影响一座城” 的发展初心。
图片来自恒信集团官网
恒信集团多年蝉联山东房企销售面积榜首，纳税额常年位居潍坊市民营企业首位，斩获全国百强房企27位、全国百强物业30位、全省民营企业百强等多项重磅荣誉。依托八大区域全国布局，多地城市公司深耕属地；旗下全国房产经纪平台开设门店1253家，年交易规模537亿元，为全国区域房企搭建专业渠道，形成开发、渠道、运营、服务一体化产业闭环，并将业务拓展至中东沙特、非洲坦塔桑尼亚等国。
恒信集团之所以能取得这么巨大的成就，并且行稳致远，和恒信集团一直以来坚持“造福客户，成就员工，服务社会，贡献国家”的战略发展价值观密不可分。
随着AI大模型技术的快速发展和成熟，恒信集团总部客户关系中心启动“数字化、智能化”改造，打造“AI+人工”的客户服务工作台，以期为业主提供更快速、更便捷、更贴心的售后服务。
恒信集团经过多方选型对比，终牵手帮我吧智能客服系统。目前帮我吧智能客服系统已经在恒信集团成功上线，整体应用情况如下：
主要应用于恒信集团旗下的工程、物业业务。当业主联系集团总部客户关系中心或工程相关部门时，便会接入到帮我吧系统，然后由AI与人工相结合，快速受理和处理客户的服务需求。
恒信集团将帮我吧在线客服H5页面嵌入到旗下的恒云通小程序，当业主需要咨询总部客服时，可以轻松点击“集团客服”菜单。业主可以咨询智能文本机器人，简单、常见的问题通常可以由机器人给出满意的解答，并且文本机器人7*24小时在线，随时待命。
业主也可以直接转人工客服，或者当文本机器人无法给出满意度解答时一键切换人工客服，业主与机器人的聊天记录可以自动转给人工客服，无需重复叙述。
帮我吧接入恒信集团服务热线，当业主拨打服务热线时，总部客户关系中心或工程业务的客服会通过帮我吧快速接听。每通来电都有记录，不错过业主任何一通来电。每通电话都有录音，保证服务质量。
在非工作时间，帮我吧的语音机器人也会代替人工客服响应客户来电，采集业主的服务诉求，确保7*24小时服务客户。
对于需要工程和物业公司进一步处理的问题，集团客服创建帮我吧工单后，通过接口自动流转到恒云通并自动创建新工单。后续进一步的处理进度和结果也会回传总部客服，形成完整的服务闭环管控，各环节全方位提升服务质量。
服务结束之后，之前恒信集团会有回访员对入住、维修、投诉等服务的完成情况和满意度进行回访。为使回访工作更加及时、全面、客观，恒信集团上线了帮我吧外呼机器人，全面接管满意度回访和调研工作。
帮我吧语音机器人在ASR和TTS技术的基础上，又结合了AI大模型和智能体，所以语义理解、方言识别等各个方面都有很大的提升，交互更加流畅、平滑、拟人化。不会像传统语音机器人那样生硬、刻板。
通过上线帮我吧，恒信集团总部客服服务完成了“数字化、智能化”的全面升级，带来如下价值：
1、服务受理更加便捷、快速
业主不管是通过在线和热线方式，都能快速找到恒信集团总部客服，并且不遗漏任何一次咨询。即使下班时间也有智能机器人7*24小时待命。
2、问题解决更加及时
通过将每次服务都在线化记录，并且与恒云通工单管理服务全过程，确保每个问题都能快速解决，有始有终。
3、业主满意度进一步提升
通过服务记录、通话录音的自动采集，以及语音机器人更加全面、客观的满意度回访，全方位提升业主的服务体验和满意度。
帮我吧作为新一代的智能客服系统，包含了在线客服、呼叫中心、工单、现场服务、知识库、文本机器人、语音机器人、BI等模块。结合AI大模型技术，帮我吧在智能化方面不断创新，广泛赋能客户联络、售后服务、内部共享服务等场景。展望未来，帮我吧也将不断用创新的理念和技术，帮助恒信集团持续为业主提供更加优质的服务。
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