替代人工客服，帮助企业降低
80%的客服人力成本
将人从低端劳动中解放出来，
提升客服工作的幸福感
7X24在线，提升服务响应及
时性，客户满意度光速飙升
机器人“聪明”在哪里？
机器人答案形式多样
知识库扩建
批量导入： 原有内容，一键导入
自动生成： 服务结束后自动生成
内容分享： 企业间的知识库共享
数据接口：调用外部系统的数据
准确度不断优化提升
检索率统计：统计每个问题被检
索到的次数
满意度评价：统计每个问题的满
意度，不断优化
机器人不断自我学习
内容学习：对于解答不了的问题，
会自动收录到后台，进行完善
相似关联：对于客户不同问法检
索到的问题，会自动添加到相似
问法
应对大量的客户咨询，降低服务成本
电商、金融、教育、游戏、O2O、智能硬件等
售后服务咨询量普遍较大，机器人可以大大提
升服务响应，降低成本
机器人+人工客服，提升服务质量
企业服务的客户量相对不大，但是问题通常
更多，比如企业软件服务等，机器人也可以
大大改善服务
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