游戏企业的客户服务手段还比较粗犷，不同游戏或不同渠道，客服均需在多个服务接待平台切换，更有甚者，还需要切换多个玩家身份查询后台；客服在反馈玩家处理结果时，也很难快速确认玩家身份，无法及时反馈给玩家；另外，玩家游戏时间不定，客服却难以保障随时在线，而在咨询高峰时，玩家排队现象又十分严重。以上种种，造成服务体验差。

由于没有多渠道的整合，作为客服管理往往需要在多个系统中导出数据，并手动进行数据关联和整理，工作难度极大，效率低；没有统一的协同平台，客服无法及时将Bug反馈提交研发部门，进行游戏系统的升级和改进。

服务玩家时，客服无法快速识别玩家级别，不能及时提供不同的服务；不同级别玩家需要设定不同服务策略。另外，普通玩家转化付费玩家的传递不到位，触达几率低，转化率不高；老玩家唤醒，人工电话效率低下，且很难统计老玩家的流失原因。客服无法第一时间掌握玩家的留存情况，降低客服部门的价值。